I. Comunicación Oral
Se puede definir como un modo de transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada, interviene la voz, se transmite a través del aire y el código utilizado es el idioma.
Es muy utilizada en el ámbito laboral, ya que es más rápida que la escrita, permite la retroalimentación inmediata y va acompañada de la comunicación no verbal, que refuerza el contenido del mensaje.
Una buena comunicación oral requiere:
- Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas.
- Adaptar el mensaje a la capacidad del interlocutor.
- Sencillez en el discurso.
- Expresarse con corrección, fluidez y seguridad.
- Actitud asertiva (defendiendo su postura y opinión, pero respetando los derechos y opiniones de los demás).
Al elaborar un Mensaje Oral debemos responder a las siguientes preguntas:
Qué, por qué, a quién y cómo lo comunico:
- ¿Qué voy a comunicar?, hace referencia al contenido del mensaje.
- ¿Por qué lo voy a comunicar?, es decir el objetivo del mensaje, que puede ser informar, motivar, negociar, etc.
- ¿A quién lo voy a comunicar?, permite conocer el destinatario o destinatarios de nuestro mensaje, así como su nivel de conocimiento, etc.
- ¿Cómo lo voy a comunicar?, concretando la fecha, hora, lugar y medios que voy a utilizar.
Las respuestas a estas preguntas nos permitirán elaborar el mensaje de forma adecuada, para finalmente transmitirlo a nuestros interlocutores.
La siguiente diapositiva ilustra los pasos descritos anteriormente: Planificación de la comunicación.