III. La Escucha Activa

Para que las técnicas de comunicación estudiadas sean efectivas es preciso que el receptor o receptores se impliquen en el proceso de comunicación de forma activa, es decir, deben realizar un esfuerzo para comprender el mensaje, esto se consigue mediante la escucha activa.

El Emisor debe:

• Preparar bien el tema a tratar.
• Crear un clima adecuado para el proceso de comunicación.
• Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho y finalizar con una serie de conclusiones.
• Aceptar comentarios y críticas.

El Receptor debe:

• Evitar los prejuicios.
• Escuchar la totalidad del mensaje.
• No adelantar conclusiones.
• Si es posible, preguntar dudas al emisor.
• Escuchar con empatía (identificación con los sentimientos y realidad del otro).