II. Técnicas de Comunicación Oral

Publicado por Esther | en 3. Comunicación Oral en la Empresa | 13-11-2009

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En la actividad empresarial hay muchas situaciones en las que se recurre al lenguaje hablado: Entrevista de trabajo, diálogo, discusión, debate, conferencias, mesas redondas, foro, etc.

A. La Entrevista de Trabajo:

Representa el paso más importante y decisivo en el proceso de selección de personal.

Se trata de una conversación formal entre el seleccionador y el candidato con la finalidad de:

Constatar y ampliar la información aportada por el aspirante al puesto en su currículum vitae.
Comprobar la adecuación persona-puesto de trabajo.
Comunicar las condiciones de trabajo al candidato al puesto.
Contratar al candidato que mejor se adapte a los requerimientos del puesto y de la empresa.

La entrevista no se puede dejar a la improvisación, debes de prepararla.

Consejos:

Procura obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto.
Prevé que preguntas pueden hacerte en función de tus puntos fuertes y débiles.
Ten claros tus objetivos profesionales.
Confía en ti mismo y muéstrate capaz de afrontar los desafíos que lleva implícitos el puesto.
Sé puntual.
Cuida tu aspecto personal, se discreto en el vestir.
Llevar tu currículum vitae, los documentos acreditativos y referencias, con una presentación ordenada y cuidada. Repasa tu CV.
Espera a que sea el entrevistador el que inicie el saludo.
Cuando te inviten a sentarte, hazlo correctamente.
Mira de frente y a los ojos.

Fases de la Entrevista:

Saludo.
Charla introductoria.
Conversación sobre el puesto.
Despejar interrogantes.
Despedida.

Cuida el lenguaje no verbal:

La Mirada: El contacto ocular representa el inicio de una posible interacción, es señal de que estamos prestando atención.
La Expresión facial: Indica tu estado de ánimo sentimientos y actitudes, procura que la expresión concuerde con el mensaje. Es una fuente de retroalimentación continua acerca de si nos siguen o no.
La Sonrisa: Suele ser una señal positiva que denota cordialidad.
Postura Corporal: Adopta una postura cómoda que te permita resistir la entrevista sin cambiar continuamente de postura. Debes dar una impresión de energía y vitalidad, mantén la cabeza alta, espalda recta y los pies en el suelo.
Las Manos: Sirven para reforzar el mensaje verbal. El saludo de entrada si se hace con apretón de manos ha de ser firme.
La Distancia: Mantén una postura cercana, pero sin invadir el espacio de intimidad del entrevistador.
Los Tics: Evítalos, dan una imagen de nerviosismo e inseguridad.

B. Las Reuniones:

Es una comunicación oral entre un grupo de personas para recibir o dar información sobre un tema o tomar alguna decisión conjunta.

Constituyen uno de los distintivos del trabajo en equipo para:

Debatir y decidir sobre aquellos asuntos de mayor trascendencia en los que convenga conocer la opinión de todo el equipo.
Fijar criterios, homogeneizar ideas, compartir opiniones, intercambiar puntos de vista, ayudar a crear una cultura común (modo de actuar, nivel de exigencia, escala de valores, etc.).
Favorece el contacto personal: facilita la comunicación y ayuda a cohesionar al equipo.
Para asegurar el éxito de la reunión, es preciso prepararla, organizando espacios tiempos y temas a tratar, recogiéndolo en un “orden del día”.

Es aconsejable buscar un lugar cómodo, amplio y equipado (pantalla, proyector, ordenadores, pizarra, etc.). Es importante la disposición de los participantes para facilitar su participación, en círculo o en forma de U.

C. El Diálogo:

Es la conversación que realizan dos o más personas sobre un tema intercambiando opiniones o ideas.

En ningún momento persigue llegar a una conclusión común entre los interlocutores.

D. El Debate:

Es una controversia oral entre varias personas con diferentes opiniones sobre un tema:

Cada participante trata de imponer su punto de vista mediante la persuasión y la argumentación y, finalmente
se llega a una conclusión o solución por mayoría.

Es conveniente que haya un moderador o coordinador encargado de controlar el desarrollo, orden y tiempos de intervención, y temas a debatir.

E. La Conferencia:

Es la exposición ante un auditorio, de algún tema por parte de un experto.

Requiere preparación por parte del conferenciante.
Se inicia saludando brevemente al auditorio y presentando el tema a tratar.
Al finalizar la exposición, puede tener lugar un coloquio sobre el tema expuesto, pudiendo emitir opiniones, aclarar dudas o hacer sugerencias.

Hoy en día los negocios competitivos necesitan de una toma de decisiones rápida y eficaz que sólo la encuentran a través de las videoconferencias.

Los nuevos servicios como Skype han facilitado mucho las telecomunicaciones modernas, y han desarrollado una gran industria al respecto.

F. La Publicidad:

Es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

Sus objetivos son: