II. Teorías de Contenido

Dentro de este grupo están las teorías que tratan de explicar qué motiva a los trabajadores.

Las más destacadas son:
A. La Jerarquía de las necesidades de Maslow.
B. La Teoría Bifactorial de Herzberg.

ABRAHAM MASLOW	FREDERICK IRVING HERZBERG
Psicólogo y humanista, nacido en Nueva York en 1908 (Wikipedia)	Psicólogo estadounidense (Wikipedia)

1. Teoría de la Jerarquía de las Necesidades (Maslow):

   Este autor parte del hecho de considerar que las necesidades de las personas están jerarquizadas en una pirámide con 5 niveles y en orden ascendente:

   

   Figura: Pirámide de Necesidades de Maslow

   • Necesidades fisiológicas: Están en la parte inferior de la pirámide y representan las necesidades más básicas del individuo, el hambre, la sed, abrigo, etc.
   • Necesidades de seguridad: De protección contra el peligro y los riesgos.
   • Necesidades sociales: De pertenencia a grupos, de relación e interacción social, de amistad, etc.
   • Necesidades de estima: De autovaloración y respeto de los demás.
   • Necesidad de Autorrealización: Están en la cúspide de la pirámide y aquí se busca el desarrollo de todo nuestro potencial, talento y creatividad.

   Según Maslow las empresas que decidan motivar a sus trabajadores deberán comprobar las necesidades que tienen cubiertas, ver a qué nivel de la pirámide pertenecen y ofrecerles incentivos que cubran las necesidades inmediatamente siguientes.

   Por regla general, las necesidades superiores no surgen hasta que no se cubren las necesidades de niveles inferiores.

   Si aplicamos la teoría de Maslow al ámbito laboral, las necesidades que se plantean son:

   1. Obtención de un salario.
   2. Trabajo estable y seguro.
   3. Sentimiento de pertenencia a la empresa.
   4. Promoción en el trabajo.
   5. Éxito profesional.

2. Teoría Bifactorial (Herzberg):

   Para Frederick Herzberg:

   1. Lo opuesto a satisfacción es ausencia de satisfacción y del mismo modo,
   2. Lo opuesto a insatisfacción es ausencia de insatisfacción.

   Herzberg habla de dos tipos de factores:

   1. Factores Higiénicos o ambientales, ya que dependen del ambiente en que se desarrolla el trabajo que no producen motivación propiamente dicha pero cuya carencia genera insatisfacción en la plantilla, podemos citar:
      • el ambiente físico de trabajo,
      • el salario,
      • la estabilidad en el empleo,
      • condiciones de seguridad,
      • las relaciones correctas con los compañeros y jefes, etc.
   2. Factores Motivacionales, que están en el origen de la satisfacción en el trabajo. Los factores motivacionales ayudan a trabajar más y mejor y guardan relación con el contenido del puesto y de la tarea realizada. Entre estos factores cabe citar:
      • La promoción en la empresa,
      • la posibilidad de aplicar conocimientos y de desarrollo profesional,
      • Grado de responsabilidad en el trabajo.
      • Asumir objetivos y ser evaluado conforme a los mismos,
      • Reconocimiento, etcétera.

   En definitiva, vemos que para Herzberg los factores que realmente motivan a los trabajadores son aquéllos que otorgan un mayor contenido al trabajo, más responsabilidad y relevancia a quienes lo realizan.

   A los efectos de lograr satisfacción en el trabajo, el autor de esta teoría propone el enriquecimiento de las tareas (job enrichment), que consiste en convertir a estas en un desafío a través del incremento de la responsabilidad y de los objetivos. Pero al mismo tiempo, se debe procurar eliminar la insatisfacción.