Comunicación efectiva
En la vida en general y en el mundo laboral en particular, la forma en que nos comunicamos es tan importante como los conocimientos técnicos que poseemos.
Dominar la comunicación efectiva supone una ventaja competitiva, ya que permite transmitir ideas con claridad, trabajar en equipo y establecer relaciones profesionales sólidas, así como conseguir nuestros objetivos.
Se entiende por “comunicación efectiva” la capacidad de transmitir un mensaje de forma clara, precisa y comprensible, asegurando que el receptor lo entienda en el sentido deseado. No se trata solo de hablar bien, sino de escuchar, adaptar el mensaje y generar confianza.
Una comunicación efectiva requiere:
- Escucha activa: atender sin interrumpir, mostrar interés y hacer preguntas para asegurarnos que comprendemos el mensaje.
- Claridad y concisión: organizar las ideas antes de expresarlas.
- Adaptación del mensaje a la capacidad del interlocutor. Sencillez en el discurso. No es lo mismo comunicar con un cliente que con un compañero que conoce el sector.
- Lenguaje verbal y no verbal: cuidar el tono de voz, volumen y ritmo. Acompañar con gestos coherentes. Mantener una postura abierta y profesional.
- Actitud asertiva (defendiendo tu postura y opinión, pero respetando los derechos y opiniones de los demás).
Al elaborar un mensaje debemos planificarlo y saber:
- ¿Qué voy a comunicar?, hace referencia al contenido del mensaje.
- ¿Por qué lo voy a comunicar?, es decir el objetivo del mensaje, que puede ser informar, motivar, negociar, etc.
- ¿A quién lo voy a comunicar?, permite conocer el destinatario o destinatarios de nuestro mensaje, así como su nivel de conocimiento, etc.
- ¿Cómo lo voy a comunicar?, concretando la fecha, hora, lugar y medios que voy a utilizar. Si la comunicación se va a realizar en directo o a través de una plataforma tecnológica, preparar el lugar y asegurarse del funcionamiento del equipo informático, audio y cámara.
Las respuestas a estas preguntas nos permitirán elaborar el mensaje de forma adecuada, para finalmente transmitirlo a nuestros interlocutores.
Comunicación en situaciones laborales habituales:
- Entrevista de trabajo: escuchar la pregunta antes de responder, ser claro y concreto, cuidar el lenguaje corporal.
- Trabajo en equipo: compartir información, pedir ayuda cuando sea necesario, dar y recibir retroalimentación.
- Trato con clientes: mantener un tono cordial, explicar soluciones de forma comprensible y mostrar empatía.
- Resolución de conflictos: usar asertividad, escuchar a la otra parte y buscar puntos de acuerdo.
Cuatro requisitos básicos para una comunicación efectiva. (Infografía en pdf);
Dinámica de grupo para trabajar la comunicación efectiva «describe el siguiente dibujo»:
Dinámica de grupo disponible en pdf
El objetivo de esta dinámica es practicar la precisión en la comunicación y la escucha activa.
Roles:
- Instructor: Una persona que tiene el dibujo modelo debe describirlo solo con palabras. Puede responder preguntas y dar indicaciones.
- Dibujantes: de espaldas al instructor, sin ver el modelo, siguen las instrucciones del instructor y pueden realizar preguntas.
Materiales necesarios: Hojas en blanco. Bolígrafo o lápiz para cada participante y reglas para dibujar.
Valoración:
- Calidad de las preguntas formuladas (0–5).
- Fidelidad del dibujo respecto al modelo (0–10).
- Capacidad de corrección tras feedback (observación cualitativa).
Es recomendable volver a realizar la misma dinámica con descripciones más complejas.
