III. La Escucha Activa
Para que las técnicas de comunicación estudiadas sean efectivas es preciso que el receptor o receptores se impliquen en el proceso de comunicación de forma activa, es decir, deben realizar un esfuerzo para comprender el mensaje, esto se consigue mediante la escucha activa.
El Emisor debe:
- Preparar bien el tema a tratar (¿qué ideas quiero transmitir?)
- Crear un clima adecuado para el proceso de comunicación.
- Mantener una entonación de voz adecuada a la situación y momento, entonación positiva, enérgica, conciliadora, evitando la monotonía.
- Resumir de vez en cuando lo que se ha dicho y finalizar con una serie de conclusiones.
- Aceptar comentarios y críticas.
Infografía disponible en PDF
El Receptor debe:
- Evitar los prejuicios.
- Escuchar la totalidad del mensaje.
- No adelantar conclusiones.
- Si es posible, preguntar dudas al emisor.
- Escuchar con empatía (identificación con los sentimientos y realidad del otro).
- Tomar notas breves o incluso hacerlo de forma visual, aumenta la concentración del receptor. Un ejemplo gráfico de ello es el «sketchnoting». La profesora de FOL, Paz Fernández de Vera es una maestra del sketchnoting, aquí un ejemplo de ello:
